Retours et Garantie

Cette page précise les conditions de retour, de rétractation et de garantie applicables aux produits ButtonBox Kingdom achetés sur le site button-box-kingdom.com.

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Retours & droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation sur les modèles standards (non personnalisés). Au-delà de ce délai de 14 jours, aucun retour ni rétractation ne sont acceptés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux boîtiers sur mesure réalisés selon les spécifications du client ;
• aux séries très limitées personnalisées ;
• à tout produit ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique clairement indiquée avant la commande.

Conditions de retour pour rétractation

Pour qu’un retour dans le cadre de la rétractation soit accepté, les conditions suivantes doivent être toutes réunies :

• le retour intervient dans le délai de 14 jours après réception ;
• le produit est renvoyé dans son emballage d’origine ;
• toutes les composantes sont présentes : boîtier, câble USB, manual d’utilisation, carte d’authenticité ;
• le produit est dans son état d’origine : pas de choc, pas de rayure majeure, pas de modification, pas d’ouverture du boîtier ;
• le produit n’a pas été reprogrammé et reste conforme à sa configuration d’expédition.

En cas de dégradation, d’accessoires manquants ou de traces d’usage rendant le produit non revendable comme neuf, une décote pourra être appliquée sur le remboursement, en fonction de la perte de valeur constatée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour

Quel que soit le motif de retour (y compris dans le cadre du droit de rétractation), les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf accord écrit contraire de ButtonBox Kingdom.

En cas de défaut avéré pris en charge au titre de la garantie, ButtonBox Kingdom pourra, à sa seule appréciation, proposer un geste commercial (par exemple : prise en charge partielle ou totale des frais de renvoi), sans que cela ne constitue un engagement systématique.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service après-vente à l’adresse suivante : buttonboxkingdom@gmail.com, ou via le formulaire de contact du site. Aucun colis retourné sans prise de contact préalable ne pourra être accepté.

L’adresse de retour et les instructions précises seront communiquées par e-mail. Le client est responsable d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute dégradation pendant le transport. Il est vivement recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré.

Le remboursement, lorsqu’il est dû, intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Garanties légales

Les produits ButtonBox Kingdom bénéficient des garanties légales suivantes :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire. En cas de mise en œuvre, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions légales en vigueur.

Garantie commerciale ButtonBox Kingdom

En complément des garanties légales, ButtonBox Kingdom propose une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fonctionnement du boîtier dans des conditions normales d’utilisation.

Cette garantie commerciale s’applique uniquement si :

• le produit a été utilisé conformément au manual d’utilisation ;
• le boîtier n’a pas été ouvert, démonté ou modifié ;
• la carte électronique interne n’a pas été reprogrammée ;
• le produit n’a pas subi de chocs, de dommages visibles, ni de dégradations liées à un environnement inadapté (humidité, chaleur excessive, stockage extrême, etc.).

Ouverture du coffret et reprogrammation

Chaque boîtier intègre un système de contrôle d’ouverture permettant de vérifier si le coffret a été ouvert après expédition. En cas d’ouverture ou de démontage du boîtier par le client ou par un tiers non autorisé, la garantie commerciale est immédiatement annulée, sans préjudice des garanties légales éventuelles.

De même, la carte électronique interne est contrôlable sur le plan logiciel. ButtonBox Kingdom est en mesure de vérifier si le boîtier a été reprogrammé ou si le firmware d’origine a été modifié. En cas de reprogrammation incorrecte, d’altération du firmware, ou de comportement anormal lié à une modification logicielle, aucune garantie commerciale ne pourra être appliquée.

Le script ou firmware de programmation initial ne sera jamais renvoyé au client. Toute réécriture non autorisée du programme d’origine sur la carte électronique se fait entièrement sous la responsabilité du client.

État du bois et matières naturelles

Les boîtiers ButtonBox Kingdom utilisent du bois et d’autres matériaux nobles. Le bois étant une matière vivante, certains phénomènes naturels (micro-fissures, variations de teinte, évolution de l’aspect avec le temps ou l’environnement) peuvent apparaître sans que cela ne constitue un défaut. Ces évolutions naturelles n’entrent pas dans le champ de la garantie commerciale, dès lors que le fonctionnement du boîtier n’est pas affecté.

Exclusions de garantie

La garantie commerciale ne couvre pas notamment :

• l’utilisation du boîtier avec une alimentation ou un câble USB inadapté ou défectueux ;
• les branchements sur un matériel non conforme, instable ou manifestement défaillant ;
• les dommages liés à un choc, une chute, un démontage ou une modification non autorisée ;
• les dommages dus à l’humidité, à la chaleur excessive, au soleil direct prolongé ou à un stockage inapproprié ;
• tout dysfonctionnement consécutif à une reprogrammation ou modification logicielle de la carte électronique.

En cas de doute, ButtonBox Kingdom analysera le boîtier et informera le client de la nature du défaut (couvrable ou non au titre de la garantie).

Carte d’authenticité et contrôles avant expédition

Chaque produit est testé et contrôlé avant expédition. Une carte d’authenticité accompagne chaque boîtier ; elle atteste :

• de l’authenticité du produit ButtonBox Kingdom ;
• du test de fonctionnement réalisé avant envoi.

Cette carte fait partie intégrante du produit. En cas de retour, elle doit impérativement être renvoyée avec le boîtier. En l’absence de carte d’authenticité, le traitement du retour ou de la garantie pourra être refusé ou limité.

Contact service après-vente

Pour toute question relative aux retours, à la garantie ou au fonctionnement de votre boîtier, vous pouvez contacter le service après-vente :

E-mail : buttonboxkingdom@gmail.com
Formulaire de contact : disponible sur le site button-box-kingdom.com

ButtonBox Kingdom s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 48 heures ouvrées, hors périodes de congés ou cas de force majeure.