Devoluções e Garantia

Esta página especifica as condições de devolução, retratação e garantia aplicáveis aos produtos ButtonBox Kingdom adquiridos no site button-box-kingdom.com.

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Devoluções e direito de retratação

De acordo com as disposições do Código do Consumidor, o cliente consumidor tem um prazo de 14 dias a partir da data de receção do produto para exercer o seu direito de retratação nos modelos standard (não personalizados). Após este prazo de 14 dias, não são aceites devoluções nem retratações.

O direito de retratação não se aplica:

• às caixas por medida realizadas segundo as especificações do cliente;
• às séries muito limitadas personalizadas;
• a qualquer produto que tenha sido objeto de uma personalização específica claramente indicada antes da encomenda.

Condições de devolução para retratação

Para que uma devolução no âmbito da retratação seja aceite, as seguintes condições devem ser todas cumpridas:

• a devolução ocorre no prazo de 14 dias após a receção;
• o produto é devolvido na sua embalagem original;
• todos os componentes estão presentes: caixa, cabo USB, manual de utilização, cartão de autenticidade;
• o produto está no seu estado original: sem impactos, sem riscos graves, sem modificações, sem abertura da caixa;
• o produto não foi reprogramado e mantém-se conforme a sua configuração de envio.

Em caso de degradação, acessórios em falta ou sinais de uso que tornem o produto não revendável como novo, poderá ser aplicada uma desvalorização no reembolso, dependendo da perda de valor verificada, de acordo com o artigo L221-23 do Código do Consumidor.

Custos de devolução

Independentemente do motivo da devolução (incluindo no âmbito do direito de retratação), os custos de devolução são integralmente suportados pelo cliente, salvo acordo escrito em contrário da ButtonBox Kingdom.

Em caso de defeito comprovado coberto pela garantia, a ButtonBox Kingdom poderá, à sua discrição, propor um gesto comercial (por exemplo: cobertura parcial ou total dos custos de devolução), sem que isso constitua um compromisso sistemático.

Procedimento de devolução

Antes de qualquer devolução, o cliente deve contactar o serviço pós-venda através do seguinte endereço: buttonboxkingdom@gmail.com, ou através do formulário de contacto do site. Nenhuma encomenda devolvida sem contacto prévio poderá ser aceite.

O endereço de devolução e as instruções precisas serão comunicados por e-mail. O cliente é responsável por embalar cuidadosamente o produto para evitar qualquer degradação durante o transporte. É vivamente recomendado utilizar um envio registado e segurado.

O reembolso, quando devido, ocorre num prazo máximo de 14 dias a partir da receção e verificação do produto devolvido, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário com o cliente.

Garantias legais

Os produtos ButtonBox Kingdom beneficiam das seguintes garantias legais:

• a garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumidor);
• a garantia legal contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil).

Estas garantias aplicam-se independentemente de qualquer garantia comercial adicional. Em caso de acionamento, o cliente pode escolher entre a reparação ou a substituição do produto, sujeito às condições legais em vigor.

Garantia comercial ButtonBox Kingdom

Em complemento às garantias legais, a ButtonBox Kingdom oferece uma garantia comercial de 2 anos a partir da data de entrega, cobrindo os defeitos de funcionamento da caixa em condições normais de utilização.

Esta garantia comercial aplica-se apenas se:

• o produto foi utilizado de acordo com o manual de utilização;
• a caixa não foi aberta, desmontada ou modificada;
• a placa eletrónica interna não foi reprogramada;
• o produto não sofreu impactos, danos visíveis, nem degradações relacionadas com um ambiente inadequado (humidade, calor excessivo, armazenamento extremo, etc.).

Abertura da caixa e reprogramação

Cada caixa integra um sistema de controlo de abertura que permite verificar se a caixa foi aberta após o envio. Em caso de abertura ou desmontagem da caixa pelo cliente ou por terceiros não autorizados, a garantia comercial é imediatamente anulada, sem prejuízo das eventuais garantias legais.

Da mesma forma, a placa eletrónica interna é controlável a nível de software. A ButtonBox Kingdom pode verificar se a caixa foi reprogramada ou se o firmware original foi modificado. Em caso de reprogramação incorreta, alteração do firmware, ou comportamento anormal relacionado com uma modificação de software, nenhuma garantia comercial poderá ser aplicada.

O script ou firmware de programação inicial nunca será enviado ao cliente. Qualquer reescrita não autorizada do programa original na placa eletrónica é feita inteiramente sob a responsabilidade do cliente.

Estado da madeira e materiais naturais

As caixas ButtonBox Kingdom utilizam madeira e outros materiais nobres. Sendo a madeira um material vivo, alguns fenómenos naturais (micro-fissuras, variações de tom, evolução do aspeto com o tempo ou ambiente) podem aparecer sem que isso constitua um defeito. Estas evoluções naturais não estão abrangidas pela garantia comercial, desde que o funcionamento da caixa não seja afetado.

Exclusões de garantia

A garantia comercial não cobre nomeadamente:

• a utilização da caixa com uma alimentação ou cabo USB inadequado ou defeituoso;
• as ligações a equipamento não conforme, instável ou manifestamente defeituoso;
• os danos relacionados com impacto, queda, desmontagem ou modificação não autorizada;
• os danos devidos a humidade, calor excessivo, exposição solar direta prolongada ou armazenamento inadequado;
• qualquer mau funcionamento resultante de uma reprogramação ou modificação de software da placa eletrónica.

Em caso de dúvida, a ButtonBox Kingdom analisará a caixa e informará o cliente sobre a natureza do defeito (coberto ou não pela garantia).

Cartão de autenticidade e controlos antes do envio

Cada produto é testado e controlado antes do envio. Um cartão de autenticidade acompanha cada caixa; este atesta:

• a autenticidade do produto ButtonBox Kingdom;
• o teste de funcionamento realizado antes do envio.

Este cartão faz parte integrante do produto. Em caso de devolução, deve ser obrigatoriamente devolvido com a caixa. Na ausência do cartão de autenticidade, o processamento da devolução ou da garantia poderá ser recusado ou limitado.

Contacto do serviço pós-venda

Para qualquer questão relacionada com devoluções, garantia ou funcionamento da tua caixa, podes contactar o serviço pós-venda:

E-mail: buttonboxkingdom@gmail.com
Formulário de contacto: disponível no site button-box-kingdom.com

A ButtonBox Kingdom esforça-se por responder aos pedidos num prazo de 48 horas úteis, exceto durante períodos de férias ou casos de força maior.