Devoluciones y garantía

En esta página se especifican las condiciones de devolución, desistimiento y garantía aplicables a los productos ButtonBox Kingdom adquiridos en el sitio web button-box-kingdom.com.

---

Devoluciones y derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en los modelos estándar (no personalizados). Transcurrido este plazo de 14 días, no se aceptará ninguna devolución ni desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica:

• a los boîtiers sur mesure realizados según las especificaciones del cliente;
• a las series muy limitadas personalizadas;
• a cualquier producto que haya sido objeto de una personalización específica claramente indicada antes del pedido.

Condiciones de devolución por desistimiento

Para que se acepte una devolución en el marco del desistimiento, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

• la devolución se produce en el plazo de 14 días tras la recepción;
• el producto se devuelve en su embalaje original;
• todos los componentes están presentes: boîtier, câble USB, manual d’utilisation, carte d’authenticité;
• el producto está en su estado original: sin golpes, sin arañazos importantes, sin modificaciones, sin apertura del boîtier;
• el producto no ha sido reprogramado y sigue siendo conforme a su configuración de envío.

En caso de deterioro, de accesorios faltantes o de rastros de uso que hagan que el producto no se pueda revender como nuevo, se podrá aplicar una reducción en el reembolso, en función de la pérdida de valor constatada, de conformidad con el artículo L221-23 del Código del Consumidor.

Gastos de devolución

Sea cual sea el motivo de la devolución (incluso en el marco del derecho de desistimiento), los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario de ButtonBox Kingdom.

En caso de defecto probado cubierto por la garantía, ButtonBox Kingdom podrá, a su entera discreción, proponer un gesto comercial (por ejemplo: asunción parcial o total de los gastos de devolución), sin que ello constituya un compromiso sistemático.

Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: buttonboxkingdom@gmail.com, o a través del formulario de contacto del sitio web. No se aceptará ningún paquete devuelto sin contacto previo.

La dirección de devolución y las instrucciones precisas se comunicarán por correo electrónico. El cliente es responsable de embalar cuidadosamente el producto para evitar cualquier deterioro durante el transporte. Se recomienda encarecidamente utilizar un envío con seguimiento y asegurado.

El reembolso, cuando procede, se realiza en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción y verificación del producto devuelto, a través del mismo medio de pago que el utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario con el cliente.

Garantías legales

Los productos ButtonBox Kingdom se benefician de las siguientes garantías legales:

• la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumidor);
• la garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial adicional. En caso de aplicación, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones legales vigentes.

Garantía comercial ButtonBox Kingdom

Además de las garantías legales, ButtonBox Kingdom ofrece una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de entrega, que cubre los défauts de funcionamiento del boîtier en condiciones normales de uso.

Esta garantía comercial se aplica únicamente si:

• el producto se ha utilizado de conformidad con el manual d’utilisation;
• el boîtier no ha sido abierto, desmontado o modificado;
• la tarjeta electrónica interna no ha sido reprogramada;
• el producto no ha sufrido golpes, daños visibles ni deterioros relacionados con un entorno inadecuado (humedad, calor excesivo, almacenamiento extremo, etc.).

Apertura del cofre y reprogramación

Cada boîtier integra un sistema de control d’ouverture que permite verificar si el cofre ha sido abierto después del envío. En caso de apertura o desmontaje del boîtier por parte del cliente o de un tercero no autorizado, la garantía comercial queda anulada inmediatamente, sin perjuicio de las garantías legales eventuales.

Del mismo modo, la tarjeta electrónica interna se puede controlar a nivel de software. ButtonBox Kingdom puede verificar si el boîtier ha sido reprogrammé o si el firmware original ha sido modificado. En caso de reprogramación incorrecta, alteración del firmware o comportamiento anormal relacionado con una modificación de software, no se podrá aplicar ninguna garantía comercial.

El script o firmware de programación inicial nunca se devolverá al cliente. Toda reescritura no autorizada del programa original en la tarjeta electrónica se realiza bajo la entera responsabilidad del cliente.

Estado de la madera y materiales naturales

Los boîtiers ButtonBox Kingdom utilizan madera y otros materiales nobles. Dado que la madera es un material vivo, pueden aparecer ciertos fenómenos naturales (microfisuras, variaciones de tono, evolución del aspecto con el tiempo o el entorno) sin que ello constituya un defecto. Estas evoluciones naturales no entran en el ámbito de la garantía comercial, siempre que el funcionamiento del boîtier no se vea afectado.

Exclusiones de garantía

La garantía comercial no cubre, en particular:

• el uso del boîtier con una alimentación o un cable USB inadecuado o defectuoso;
• las conexiones a un material no conforme, inestable o manifiestamente defectuoso;
• los daños relacionados con un golpe, una caída, un desmontaje o una modificación no autorizada;
• los daños debidos a la humedad, al calor excesivo, al sol directo prolongado o a un almacenamiento inapropiado;
• cualquier fallo de funcionamiento consecutivo a una reprogrammation o modificación de software de la tarjeta electrónica.

En caso de duda, ButtonBox Kingdom analizará el boîtier e informará al cliente de la naturaleza del defecto (cubierto o no por la garantía).

Carte d’authenticité et contrôles avant expédition

Cada producto se prueba y controla antes del envío. Una carte d’authenticité acompaña a cada boîtier; certifica:

• la autenticidad del producto ButtonBox Kingdom;
• la prueba de funcionamiento realizada antes del envío.

Esta tarjeta forma parte integrante del producto. En caso de devolución, debe devolverse imperativamente con el boîtier. En ausencia de carte d’authenticité, el tratamiento de la devolución o de la garantía podrá ser rechazado o limitado.

Contacto servicio postventa

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, la garantía o el funcionamiento de su boîtier, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: buttonboxkingdom@gmail.com
Formulario de contacto: disponible en el sitio web button-box-kingdom.com

ButtonBox Kingdom se esfuerza por responder a las solicitudes en un plazo de 48 horas laborables, excluidos los períodos de vacaciones o casos de fuerza mayor.